POLÍTICA DE ATENDIMENTO
Clareza para cada etapa da sua compra.
Reunimos abaixo as orientações da SHR para trocas, devoluções, produtos com defeito e reembolsos. Consulte cada etapa e, se precisar, fale com nosso time.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Produtos não retornáveis
Por razões sanitárias, cosméticos e produtos de higiene com lacre rompido ou embalagem violada não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Constatado o defeito, a SHR arca com os custos de devolução e providencia a troca ou o reembolso integral.
Custos de devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por conta da SHR. Em caso de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Envie um e-mail para marketing@shrhair.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 98198-2279, informando o número do pedido e o motivo. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme prazo da operadora.
Produtos sob encomenda
Produtos vendidos sob encomenda ou fabricados sob medida seguem condições específicas, informadas no momento da negociação.
Última atualização: agosto de 2026.