Política de Privacidade

SHR Hair — SHR Comércio e Manutenção de Móveis LTDA · Última atualização: 02 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a SHR Hair (SHR Comércio e Manutenção de Móveis LTDA, inscrita no CNPJ nº 47.255.130/0001-37, com sede na Av. Jônia, 439, Vila Alexandria, São Paulo – SP, CEP 04634-011), doravante denominada “SHR Hair”, “nós” ou “nossa empresa”, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários e clientes que acessam o site shrhair.com.br (“Site”) e demais canais associados (Instagram, WhatsApp, Mercado Livre, e-mail).

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”) e demais legislações aplicáveis, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo de como você interage com o Site:

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• E-mail
• Telefone e/ou WhatsApp
• Endereço de entrega e cobrança (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
• Dados de pagamento (processados por gateways terceiros — a SHR Hair não armazena números completos de cartão de crédito)
• Histórico de pedidos e preferências de compra
• Mensagens enviadas por formulários de contato, chat ou WhatsApp

1.2 Dados coletados automaticamente durante a navegação

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, produtos visualizados, tempo de navegação e origem do acesso (ex.: link de anúncio, rede social, busca orgânica)
• Dados de geolocalização aproximada (cidade/estado, com base no IP)
• Identificadores de cookies e dispositivos

1.3 Dados recebidos de terceiros

• Dados de compra e reputação vindos do Mercado Livre, quando você compra através dessa plataforma (sujeitos também à política de privacidade do Mercado Livre)
• Dados de interação vindos das redes sociais (Instagram/Meta) quando você interage com nossos anúncios ou perfis

2. Como coletamos seus dados

• Cadastro de conta e finalização de compra (checkout) no Site
• Formulários de contato, orçamento ou newsletter
• Cookies e tecnologias similares durante a navegação
• Atendimento via WhatsApp, e-mail, chat do Site ou redes sociais
• Interações com nossos anúncios no Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram)
• Compras realizadas por meio do Mercado Livre

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Exemplos
Processar pedidos e pagamentos	Confirmar compra, calcular frete, emitir nota fiscal, processar reembolsos
Entrega dos produtos	Compartilhar endereço com transportadoras/Correios
Atendimento ao cliente	Responder dúvidas, trocas, devoluções e reclamações
Comunicação e marketing	Enviar novidades, promoções e newsletters (mediante consentimento ou legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento)
Publicidade direcionada	Exibir anúncios personalizados via Google Ads e Meta Ads (Facebook/Instagram) com base em interesses e comportamento de navegação
Melhoria do Site	Análise de tráfego e comportamento (ex.: Google Analytics/Search Console) para otimizar a experiência de compra
Segurança e prevenção a fraudes	Verificar identidade, prevenir fraudes em pagamentos e uso indevido do Site
Cumprimento de obrigações legais	Emissão de documentos fiscais, atendimento a determinações judiciais ou de autoridades

4. Base legal para o tratamento (art. 7º da LGPD)

• Execução de contrato: para processar compras, entregas e pagamentos
• Consentimento: para envio de newsletters, promoções e uso de cookies não essenciais
• Legítimo interesse: para melhoria do Site, prevenção a fraudes e comunicações relacionadas a pedidos já realizados
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de notas fiscais e atendimento a exigências fiscais/tributárias

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento do Site, lembrar preferências, medir desempenho e personalizar anúncios. Isso inclui, entre outros:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do carrinho de compras e do checkout
• Cookies de desempenho/análise: como Google Analytics, para entender como os visitantes usam o Site
• Cookies de publicidade: como Google Ads e Meta Pixel (Facebook/Instagram), para exibir anúncios relevantes dentro e fora do Site e medir a eficácia das campanhas

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do Site, como a finalização de compras.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros estritamente para viabilizar nossas operações, sempre com o cuidado de exigir práticas de proteção de dados compatíveis com a LGPD:

• Processadores de pagamento (gateways/adquirentes de cartão e Pix)
• Transportadoras e Correios, para entrega dos produtos
• Mercado Livre, quando a compra é realizada nessa plataforma
• Google (Google Ads, Google Analytics, Search Console) e Meta (Facebook/Instagram Ads), para publicidade e análise de desempenho
• Ferramentas de CRM e automação de atendimento/marketing utilizadas internamente para organizar o relacionamento com clientes
• Autoridades públicas, mediante determinação legal ou judicial

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Seus dados são armazenados em ambiente controlado, com adoção de medidas técnicas e administrativas razoáveis para protegê-los contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais de guarda (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis), sendo eliminados ou anonimizados após esse período, salvo quando a manutenção for exigida por lei.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Se opor a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, quando aplicável

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na seção 12. Responderemos dentro do prazo estabelecido pela LGPD.

9. Uso do site por menores de idade

O Site não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos o tratamento de dados de um menor sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos as medidas necessárias para eliminá-los, conforme exigido pela LGPD.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos parceiros que utilizamos para publicidade e análise (como Google e Meta) podem realizar tratamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que tais parceiros adotem padrões de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Recomendamos a revisão periódica desta página. A data da última atualização está indicada no topo deste documento.

12. Encarregado de dados (DPO) e contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: marketing@shrhair.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 98198-2279
• Endereço: Av. Jônia, 439, Vila Alexandria, São Paulo – SP, CEP 04634-011

Caso não fique satisfeito com a resposta, você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.